返金ポリシー

返品・キャンセルについて

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入ください。

ご注文内容の変更・キャンセル
発送準備、焙煎、粉挽きその他の加工を開始する前であれば、変更またはキャンセルを承れる場合があります。できるだけ早く、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。
焙煎・粉挽き・梱包などの作業開始後、または発送後の変更・キャンセルは原則としてお受けできません。

商品区分ごとの取り扱い
・コーヒー生豆：食品のため、お客様都合による返品・交換は原則不可です。
・一般向け焙煎豆：焙煎度や挽き目を指定して加工した商品は、加工開始後の変更・キャンセルおよび返品は原則不可です。
・業務用焙煎豆：受注内容に応じて焙煎・加工するため、作業開始後の変更・キャンセルおよび返品は原則不可です。
・生豆サンプル、Sample Set：食品および少量商品のため、お客様都合による返品・交換は原則不可です。

当店の責任による不備
不良品、誤配送、数量不足、輸送中の著しい破損などがあった場合は、商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。当店の責任による場合は、内容を確認のうえ、交換、再発送または返金にて対応し、必要な送料は当店が負担します。

品質について
コーヒーは農産物であり、生豆には色・大きさ・形状などに自然な個体差があります。風味や外観の自然な差異は不良品には該当しません。

返金
返金を行う場合は、原則としてご利用の決済方法を通じて処理します。決済会社や金融機関の処理により、反映まで日数を要する場合があります。

お問い合わせ
お問い合わせフォームまたは thitsa.info@gmail.com までご連絡ください。